На главную

Вопрос-ответ

Проблемы с заказами

Как проверить статус своего заказа?

Статус вашего заказа вы всегда можете проверить в личном кабинете или уточнить у менеджера по e-mail beauty@boltaeva.com, телефону или WhatsApp +7 905 809-88-87 ежедневно с 08:00 до 17:00 по МСК.

Как я могу отследить свой заказ?

Если ваш заказ передан в транспортную компанию, ему присвоен трек-номер, который вы всегда сможете найти в письме подтверждения отправки в личном кабинете или уточнить у нашего менеджера.

Что делать, если пришел не тот продукт, который я заказывал?

В случае если Вам пришел не тот продукт, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail help@boltaeva.com, телефону 8 (800) 50 088 08 или WhatsApp +7 905 809-88-87 . Также нам потребуется номер вашего заказа.

Что делать, если пришел бракованный продукт?

Мы очень бережно относимся к упаковке продукции, однако, она может быть повреждена в процессе транспортировки. Если Вы получили продукт с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail help@boltaeva.com, телефону 8 (800) 50 088 08 или WhatsApp +7 905 809-88-87 . Также нам потребуется номер вашего заказа.

Оплата и доставка

Как я могу оплатить заказ?

После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код). Оплата происходит через ПАО Сбербанк с использованием банковских карт следующих платежных систем: МИР, VISA, Mastercard. Вы можете использовать любую из перечисленных карт для оплаты заказа. Мы никогда не запрашиваем PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Почему не проходит оплата по моей карте?

Существует несколько причин, почему банк не дает совершить оплату:

  • Данные банковской карты введены неверно;
  • Недостаточно средств на счете банковской карты;
  • Ваша карта оформлена не в России и российский банк, через который мы принимаем платежи, не может ее распознать.

Если у Вас все равно не получилось оплатить заказ по какой-то причине, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail help@boltaeva.com, телефону 8 (800) 50 088 08 или WhatsApp +7 905 809-88-87

Оформление заказа

Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы оформить заказ?

Для оформления заказа регистрация не требуется. При оформлении заказа нужно ввести контактные данные (ФИО, адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты).

Не могу зарегистрироваться

Если у вас возникли проблемы регистрацией, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail help@boltaeva.com, телефону 8 (800) 50 088 08 или WhatsApp +7 905 809-88-87

Не могу зайти в личный кабинет

Если у вас возникли проблемы со входом в личный кабинет, воспользуйтесь сбросом пароля. Если по какой-то причине сбросить пароль не получается, свяжитесь, пожалуйста, с нами по e-mail help@boltaeva.com, телефону 8 (800) 50 088 08 или WhatsApp +7 905 809-88-87